1、接待员的态度温和有礼，要耐心的倾听客户的问题，并记录下来，做好前期接待工作。
2、工程师上门前应做好的准备工作：
形象准备：按要求着工装，配戴胸卡，上门服务员工保持良好的精神状态和仪容仪表。
物品准备：准备好上门服务所需的工具包、配件、服务单、程序盘、各项测试仪器等。
心里准备：了解客户信息，分析故障现象，初步判断故障原因，做到心中有数。
3、准时按预约的时间前往服务，并请客户做好相应的准备。
4、进门后，主动自我介绍，按照“五个一”严格服务标准。
5、按客户要求认真服务，服务的过程中，主动向客户解释故障的原因，同时给客户提出必要的使用建议和指导。如客户有额外的要求不能解决，须向客户耐心说明。如当日不能解决问题，要明确带回维修，还是改日上门服务.
6、客户有额外支出部份的服务，先列出服务项目，估算费用情况，与用户达成共识。
7、服务结束：
复验机器：服务完毕，必须当客户面复验机器，以确认原故障排除和机器能正常运行。
填写单据：要认真地填写回执，请客户签字认可，并留下“宽心服务卡”，如有优惠服务项目及时告知客户。
告别客户：离开时，要向客户礼貌告别，当得到客户许可后，方可离开。 |
